Lo que los fabricantes de cámaras deben aprender de Fuji

Fujifilm acaba de anunciar otro conjunto de actualizaciones de firmware " Kaizen " que pronto estarán disponibles para las cámaras Fuji X-T2 y Fuji X-Pro2 . Esta es una versión importante de actualización de firmware que consta de un total de 33 (!) actualizaciones y nuevas funciones, lo cual es muy emocionante. Es bueno poder volver a una cámara y descubrir cosas nuevas que puedes hacer con ella, casi crea la sensación de poseer algo completamente nuevo. Después de ver el anuncio (cuyos detalles se encuentran al final del artículo), pensé en otros fabricantes de cámaras y en lo que podrían aprender de Fuji.

Las actualizaciones de firmware pueden no parecer un gran problema para algunas personas, pero son muy importantes por varias razones.

Por qué son importantes las actualizaciones de firmware

Comencemos con una pregunta: cuando Apple o Google lanzan actualizaciones importantes del sistema operativo para el teléfono o una tableta que compró hace un par de años, ¿eso lo emociona? Estoy seguro de que la respuesta es un "Sí" definitivo y eso es por una buena razón: nos encanta sacar más vida de algo que ya poseemos. La misma experiencia ocurre cuando obtenemos una actualización importante del sistema operativo de nuestra computadora que introduce nuevas características. Y si no tenemos que pagar por esas nuevas funciones, se crea un vínculo subliminal, que básicamente se traduce en dos palabras clave que a los especialistas en marketing les encantan: valor y lealtad . Saber que puede comprar un producto que solo mejorará con el tiempo lo hace sentir bien con su compra, lo que a su vez lo transforma en un cliente habitual y, en última instancia, en un fan ..

Y así es exactamente como Fuji pudo hacer crecer una enorme base de clientes muy leales de Fujifilm. Desde el principio, la alta dirección de la empresa se dio cuenta de que si hacen que el servicio al cliente sea la máxima prioridad y solucionan cualquier problema potencial sin lanzar nuevos equipos ni cobrar a los clientes por esas funciones, la empresa ganará más clientes a largo plazo. Han pasado cinco años desde que se lanzó la primera cámara de la serie X y, en ese entonces, muchos de nosotros, incluido yo mismo, no estábamos muy contentos con el sistema X. De hecho, mi primera revisión de la Fuji X-Pro1 fue muy crítica con la cámara y recuerdo calificarla por debajo de "aceptable". Incluso me burlé de las fallas del sistema AF de la Fuji X-Pro1. Pero en menos de un año, Fuji transformó la cámara en algo completamente diferente. Tan diferente, que tuve que reescribir completamente miRevisión de la Fuji X-Pro1 . En el pasado, nunca tuve que hacer eso con ninguna otra cámara: la X-Pro1 fue la primera. Con cada lanzamiento de una nueva cámara, me entusiasmaba más lo que Fujifilm tenía para ofrecer. Entonces, cuando se lanzó la X-T1, tomé la decisión de comprar la cámara, ya que se adaptaba perfectamente a mis necesidades. Desde entonces, Fuji ha lanzado una serie de grandes actualizaciones de firmware, lo que me hace sentir bien con mi compra. Y cada vez que veía un anuncio de firmware, volvía a mi X-T1, lo actualizaba y luego jugaba con las nuevas funciones como hago cuando mi iPhone recibe una nueva actualización de iOS. En esencia, así es como nace un fiel seguidor de Fuji todos los días...

No puedo recordar la última vez que estuve emocionado de flashear el firmware en mis Nikon DSLR. Mientras escribía mi artículo sobre la actualización del firmware de Nikon , me di cuenta de lo aburridas que eran esas actualizaciones. Desde que se lanzó mi Nikon D810, ni siquiera me importó volver y actualizar el firmware en él; ha estado ejecutando el firmware 1.0 de stock durante los últimos 3 años. Cada vez que se lanzaba un nuevo firmware, todo lo que veía eran correcciones para las cosas que ni siquiera me importaban. Sin nuevas características, nada refrescante. Aunque considero que la Nikon D810 es la mejor DSLR de alta resolución del mercado actual (tal vez con la excepción de la Pentax K-1, aunque Nikon gana en el departamento de lentes), de alguna manera me emociona más fotografiar con mi Fuji X-T1. Como expliqué en mi revisión de Fuji X-T2, la cámara con la que pasé más tiempo durante el viaje a Nueva Zelanda fue la X-T2: mi D810 solo se usó para cosas específicas como lapsos de tiempo. El resto del tiempo, la D810 simplemente se sentó en la bolsa. Y no soy la única persona que se siente así: pregúntele a cualquier tirador de Fuji X que dispare con dos sistemas y escuchará comentarios similares y bastante consistentes. Fuji hace todo lo posible para que sus cámaras sean un placer para disparar y cuando combina la gran ergonomía con una interfaz de usuario muy amigable y actualizaciones continuas de firmware, se traduce en una mejor experiencia general.

El desarrollo continuo de software crea lealtad

Las actualizaciones de firmware y software son importantes. La lealtad es extremadamente importante para cualquier empresa. Lamentablemente, a los grandes fabricantes de cámaras como Canon, Nikon y Sony no parece importarles. Y es por eso que están perdiendo clientes todos los días. Muchos de nuestros lectores han cambiado por completo de Nikon, Canon y Sony a Fuji en los últimos años y la mayoría de ellos no se arrepienten, elogiando no solo las cámaras y lentes de la serie X de Fuji, sino también el valor que obtienen de sus cámaras con actualizaciones continuas de firmware. Eso es bastante notable, pero me hace preguntarme sobre el estado de la industria hoy. Nikon está en problemas y está pasando por una reestructuración masiva de la empresa, a pesar de su 100 aniversario. Canon tampoco está en muy buena forma, si no fuera por su impresión, gestión de documentos y otras soluciones comerciales rentables, la compañía probablemente también estaría pasando por una reestructuración similar. Sony es un gigante de la electrónica, por lo que hace lo que sea necesario para ganar más dinero.

Pero surge un patrón entre los tres: todos parecen estar muy desconectados de sus clientes. Lo que me desconcierta es que no se dan cuenta de lo fácil que es llegar a sus clientes. No tengo ningún problema en ponerme en contacto con alguien de Fujifilm y siempre recibo una respuesta por correo electrónico. Anoche, envié 12 sugerencias para la Hasselblad X1D-50c y recibí una respuesta en una hora de la compañía, con la mayoría de las correcciones sugeridas en camino o "en la lista" de correcciones. Eso es realmente notable. Cuando visito grandes convenciones de fotografía como Photo Plus, puedo hablar con los ejecutivos e ingenieros de Fuji y Hasselblad, ya que están en el piso hablando con sus clientes. ¡Diablos, anoté ambas entrevistas en el piso sin citas previas tampoco! He intentado hablar con Nikon durante los últimos 5 años y todo lo que obtengo es una tarjeta de presentación de una empresa de relaciones públicas que representa a la empresa. Soy miembro de NPS y, como muchos de nuestros lectores saben, escribo más sobre Nikon que sobre cualquier otra marca en este sitio web. Nunca he sido contactado por nadie en Nikon. Alguna vez. Entonces, cuando veo a Nikon sufriendo hoy, puedo ver por qué: los patrones de una compañía a la que parece importarle un comino están todos ahí.

El desarrollo de software no se detiene

He tenido la suerte de haber tenido una tremenda carrera en Tecnología de la Información. He estado involucrado en muchos proyectos y he participado personalmente en la escritura de software y, más adelante en mi carrera, en la gestión de grandes proyectos de software y ERP. Hasta la fecha, todavía escribo bastante código: mantengo PL completamente solo y continuamente hago cambios y personalizaciones en el código principal. Parte de mi código se ha integrado en varios complementos de WordPress, según mis comentarios y modificaciones. Así que tengo bastante experiencia en lo que respecta al desarrollo de software.

Según mi experiencia, debo señalar que el desarrollo de software es un proceso continuo: su ciclo de vida no termina con el lanzamiento de un producto. Si observa cualquier industria hoy en día, verá que las modificaciones y actualizaciones de software se realizan todo el tiempo. Microsoft es conocido por su "martes de parches", mientras que otras compañías siguen con diferentes metodologías y tiempos para entregar sus actualizaciones. Incluso en su teléfono móvil, ve actualizaciones constantes de aplicaciones y sistema operativo. Así es el mundo en el que vivimos: con tantas aplicaciones y herramientas disponibles a nuestra disposición, si una empresa lanza algo nuevo y nunca lo mantiene activamente, los clientes se sienten descontentos y abandonan el producto. Un buen ejemplo de una práctica de software terrible es el SnapBridge lanzado recientemente por Nikon.– software que se suponía que llevaría la integración de Bluetooth a cámaras como la Nikon D500 . Decir que fue un fracaso total es quedarse corto. Con una calificación de 1 estrella (que recientemente mejoró a 1,5 estrellas) en iTunes y una calificación ligeramente mejor de 2 estrellas en Google Play , me hace preguntarme qué tipo de ingenieros de software contrató la empresa para hacer que el software funcione tan mal . Nikon lanzó recientemente actualizaciones de firmware para sus cámaras para que el software funcione un poco mejor, pero han pasado muchos meses desde que se lanzaron cámaras como la D500 con SnapBridge. Una sincronización tan mala no beneficia a Nikon de ninguna manera. Lamentablemente, el control remoto de la cámara de FujiLa aplicación tampoco está tan lejos en sus calificaciones, lo que muestra que la mayoría de los fabricantes de cámaras, incluido Fuji, no tienen una buena comprensión de las opciones de conectividad y el mundo del desarrollo de aplicaciones. Pero ese es tema para otro día…

El software es algo en lo que todos los fabricantes de cámaras deben invertir un poco más en I+D. ¡Y no debería ser un contrato único con una empresa de desarrollo para hacer una sola aplicación! Idealmente, el software debe desarrollarse internamente con los recursos adecuados o debe contratarse con una empresa que pueda proporcionar desarrollo y mantenimiento continuos. Es un mundo conectado y cuanto antes se suban todos al mismo barco, mejor. Puedo compartir mis fotos en mi iPhone al instante; uno debería poder hacer lo mismo cuando se dispara con una cámara costosa.

Código Reciclado

Ahora, los fabricantes de cámaras podrían defenderse con los argumentos anteriores, diciendo que el desarrollo continuo de software es costoso. Eso es solo un montón de BS. Una vez que se escribe el software para un tipo de cámara en particular, el mismo código se puede reciclar una y otra vez en las iteraciones futuras de la cámara. ¿Cuándo fue la última vez que vio un cambio masivo en el sistema de menús de Nikon? ¿Crees que hay mucha diferencia en el código entre la Nikon D610 y la Nikon D810? La verdad es que no hay mucha diferencia. Las cámaras ejecutan procesadores similares, tienen memoria RAM y ROM similar y las funciones que ve en una Nikon D810 podrían transferirse fácilmente a la D610, si Nikon quisiera hacerlo. ¿Cómo es que la Nikon D810 tiene el " zoom de un clic "?” y la D610 no? Es puro márketing. Probablemente les costó más tiempo a los ingenieros de Nikon eliminar esa característica de la D610, en lugar de dejarla en primer lugar. Y, lamentablemente, vemos patrones similares en muchos lanzamientos de cámaras nuevas.

Prácticamente nos hemos topado con el muro de la innovación en lo que respecta a las mejoras del sensor, por lo que, naturalmente, hemos visto a los fabricantes de cámaras sacar más funciones. Pero, ¿por qué no actualizar las cámaras existentes con más funciones? Cuando Nikon realiza nuevas actualizaciones de firmware, no le costaría mucho dinero a la empresa llevar esas mismas funciones a las DSLR existentes. Lo que les podría costar es un cliente potencial para una réflex digital completamente nueva que se anunciará más adelante este año y eso es lo que el departamento de ventas no quiere escuchar...

Sin embargo, al final del día, piense en cuántos fotógrafos estarían encantados de ver nuevas funciones en sus cámaras.

Anuncios de firmware de Fuji X-T2 y Fuji X-Pro2

Ahora echemos un vistazo a qué tipo de mejoras va a ofrecer Fuji en las próximas actualizaciones de firmware:

X-T2 versión 2.00 y X-Pro2 versión 3.00: vencen a fines de marzo de 2017

1. Disparo RAW en horquillado y filtros avanzados: la actualización le permite usar el formato RAW al disparar no solo en horquillado AE sino también en otros modos de horquillado (ISO, rango dinámico, balance de blancos, simulaciones de película) y también en modos de filtro avanzado.
2. ISO extendido 125 y 160 seleccionable: la actualización agrega ISO125 e ISO160 a los niveles ISO extendidos disponibles.
3. Exposición prolongada programable de hasta 15 minutos: la exposición prolongada en el modo T actualmente solo alcanza los 30 segundos. La actualización permitirá a los usuarios extenderla hasta 15 minutos.
4. ENCENDIDO/APAGADO para el ajuste de la velocidad del obturador en 1/3 pasos (solo X-T2, ya en X-Pro2): la actualización le permite desactivar la función del dial de control para ajustar la velocidad del obturador en 1/3 pasos para evitar disparos no deseados. ajustes
5. Ajustes ISO de rango completo con el Dial de control (solo X-T2): con la actualización, configure la posición ISO "A" en "Comando" para ajustar la sensibilidad ISO en todo el rango, incluidos los ISO extendidos, con el Dial de control frontal.
6. Configuración “AUTO” agregada para la velocidad de obturación mínima en la configuración ISO Auto: La actualización agrega una opción AUTO para la velocidad de obturación mínima en la configuración ISO Auto, que permite que la cámara defina automáticamente la velocidad de obturación mínima de acuerdo con la distancia focal de la lente adjunta.
7. “AF de detección de rostros” más rápido: la actualización permite el uso de AF de detección de fases para un rendimiento más rápido en AF de detección de rostros.
8. Indicación de enfoque mejorada en el modo AF-C: la actualización reduce la búsqueda de enfoque en el modo AF-C, lo que facilita el seguimiento de un sujeto.
9. Adición de un tamaño de punto de enfoque más pequeño en AF de punto único: la actualización agrega un tamaño de punto de enfoque más pequeño en AF de punto único, lo que eleva el número total de tamaños disponibles a seis. El nuevo tamaño más pequeño facilita el enfoque preciso.
10. Adición de "Visualización de puntos AF" (solo X-Pro2, ya en X-T2): con la actualización, puede elegir que los puntos AF se muestren constantemente en Zone AF y Wide / Tracking AF, lo que facilita el seguimiento de un sujeto.
11. Adición de "Configuración personalizada de AF-C" (solo X-Pro2, ya en X-T2): la actualización agrega "Configuración personalizada de AF-C" para especificar las características de seguimiento de enfoque. Elija entre cinco preajustes según el tipo de movimientos de su sujeto.
12. Adición de "Cambio de modo AF retrato / paisaje" (solo X-T2): la actualización le permite especificar ajustes separados de modo AF y punto AF para orientación vertical y orientación horizontal.
13. Cambio de posición del cuadro de enfoque mientras lo amplía: la actualización le permite mover la posición del cuadro de enfoque mientras lo amplía en Punto único en el modo AF-S o en el Enfoque manual
14. Activación del sensor ocular en la grabación de video (solo X-T2): la actualización le permite usar el sensor ocular durante la grabación de video para cambiar automáticamente entre EVF y LCD.
15. Cambio de sensibilidad ISO durante la grabación de video (solo X-T2): la actualización le permite cambiar la configuración ISO durante la grabación de video.
16. Re-enfoque automático en la grabación de video: con la actualización, presione el disparador hasta la mitad o presione el botón asignado a la función "AF-ON" durante la grabación de video para volver a realizar el enfoque automático.
17. Mostrar histograma en vivo durante la grabación de video (solo X-T2): la actualización le permite mostrar un histograma en vivo durante la grabación de video.
18. Optimización del nivel de entrada del micrófono externo (solo X-T2): la actualización optimiza el nivel de entrada del micrófono externo (límite inferior revisado de -12dB a 20dB) para reducir el ruido blanco cuando se conecta un micrófono externo con preamplificador.
19. Adición de "Sensor de ojos + Pantalla de imagen LCD" en el Modo de vista: La actualización ofrece la opción "Sensor de ojos + Pantalla de imagen LCD" en el Modo de vista que le permite disparar a través del visor y verificar las imágenes en la pantalla LCD, tal como lo hace. lo haría con una réflex.
20. Retraso de tiempo de visualización de EVF más corto (solo X-Pro2, ya en X-T2): la actualización acorta el tiempo de retardo de visualización de EVF en el modo AF-C para que no pierda la oportunidad de tomar una foto.
21. Visualización constante del modo "Dual" (solo X-T2): con la actualización, la pequeña ventana en el modo Dual permanece encendida incluso cuando presiona el disparador hasta la mitad.
22. GUI vertical automática para LCD (solo X-T2): con la actualización, cuando sostiene la cámara en orientación vertical, la cámara mostrará automáticamente la GUI en la pantalla LCD con la misma orientación.
23. Nombre de la configuración personalizada: la actualización le permite asignar un nombre específico a la configuración personalizada 1 a 7.
24. Información de derechos de autor en los datos EXIF: la actualización le permite registrar el nombre del fotógrafo y el nombre del titular de los derechos de autor por adelantado para que la cámara agregue automáticamente la información a los datos EXIF ​​para cada imagen.
25. Función de notas de voz: la actualización le permite grabar clips de "notas de voz" de 30 segundos en el modo de reproducción.
26. Horquillado AE extendido: la actualización amplía el horquillado AE de los 3 fotogramas actuales +/-2EV a hasta 9 fotogramas +/-3EV.
27. Adición del modo "Disparar sin tarjeta": con la actualización, puede desactivar el modo "Disparar sin tarjeta" para que la cámara no pueda disparar cuando no hay una tarjeta SD insertada.

X-T2 versión 2.10 y X-Pro2 versión 3.10: finales de mayo de 2017

1. Compatibilidad con conexión de computadora a través de Wi-Fi (solo X-T2): la actualización agrega compatibilidad con conexión de computadora a través de Wi-Fi.
2. Adición del modo AF "Todos" (solo X-T2): con la actualización, seleccione "Todos" en el modo AF para que pueda seleccionar el modo AF y el tamaño del área de enfoque usando solo el Dial de control.
3. Extensión de función para “Shutter AF” y “Shutter AE” (solo X-T2): con la actualización, puede especificar diferentes configuraciones para AF-S y AF-C en “Shutter AF” y para AF-S / MF y AF -C en “Obturador AE”.
4. Adición de "-6" y "-7" a la configuración de brillo de EVF: opciones adicionales de "-6" y "-7" a la configuración de "Brillo de EVF" para que, incluso en condiciones de luz extremadamente baja, el brillo de el EVF no lo distrae de disparar.
5. Conmutación de las pantallas principal y secundaria en el modo de pantalla dual (solo X-T2): la actualización le permite cambiar entre las pantallas principal y secundaria en el modo de pantalla dual.
6. Asignación de funciones al dial de control trasero: con la actualización, puede asignar una función específica para que se active cuando se presiona el dial de control trasero.

¿Qué piensas? ¡Por favor comparte tus comentarios abajo!