Por qué solo debe comprar en distribuidores autorizados

Aquí hay una lección para todos, especialmente cuando se compra equipo costoso. Caro es un término relativo con un valor que varía según el individuo y no se puede generalizar, lo que se dice aquí se aplica a todos los valores de los artículos. Todo se reduce a cuánto valor tiene el artículo para usted y si está dispuesto a arriesgar ese valor frente a los programas de garantía que se ofrecen. Obviamente, cuanto mayor sea el gasto, mayor será el riesgo.

Por lo general, siempre compro todo mi equipo fotográfico aquí en los EE. UU. de A, porque ahí es donde vivo y me gusta ir a comprar las cosas caras en persona a una tienda de fotos y videos de Hunts para asegurarme de que llegue de manera segura.

Bueno, hace 4 años y 9 meses rompí esa regla personal para comprar un lente Nikkor 600mm F4 VR de Canadá. La razón por la que lo hice fue porque la lente no había estado disponible en los EE. UU. durante más de seis meses y estaba cansada de esperar. Así que una semana, cuando estábamos de vacaciones, condujimos hasta Montreal, Canadá, y compramos el 600 mm allí. Nos aseguramos de que fuera un distribuidor 'Autorizado de Nikon' antes de comprar y una vez que finalizamos todo el papeleo, felizmente regresamos a los EE. UU. de A con nuestra nueva lente. Nota: después de los aranceles y los impuestos canadienses, no era más barato que comprar en los EE. UU.

Avancemos 4 años y 9 meses hasta hoy y la realidad virtual en mi preciado 600 mm decidió jugar. Nikon Canadá tiene una garantía de 5 años en lentes de distribuidores canadienses autorizados, por lo que estamos en buenas manos, ¿verdad?

Bueno, la respuesta no es tan simple.

Sé que tenemos una comunidad global, así que lo que quiero recomendar a todos es comprar localmente, no solo local sino del 'distribuidor local autorizado' para cualquier cosa costosa en el departamento de cámaras. Como mínimo, verifique la cobertura de la garantía transfronteriza antes de realizar compras en el extranjero.

Aquí está mi experiencia en viñetas:

• Compré la lente en Canadá, vivo en los EE. UU. ($ 10,000 lente).
• Comprado a un vendedor autorizado (canadiense).
• Guardé todos mis recibos y la información de la tienda.
• Tener mi tarjeta de garantía.
• Tiene un problema con la realidad virtual y la lente definitivamente necesita servicio.
• Póngase en contacto con Nikon USA para reparar
• Nikon USA no cumple con la garantía canadiense, no hay un sistema seguro de garantía recíproca
• Tal vez pueda recibir un tratamiento especial, pero realmente depende del centro de reparación de Nikon USA
• OK, no hay problema, Canadá no está muy lejos, envíalo a Canadá para su reparación.
• Tenga problemas en Staples (UPS Shipping Center): pase una hora allí con ellos tratando de averiguar las opciones de envío.
• Después de todo eso, se encuentran con un problema y solo pueden asegurar por $ 5,000, recuerde que la lente cuesta $ 10,000 para reemplazar
• Qué hacer ahora, resulta que solo una etiqueta de la empresa o una tienda UPS puede asegurar más (hasta $ 50,000)
• Llame a una tienda UPS, resulta que tienen diferentes tarifas de seguro: $ 200 solo por el seguro, sin mencionar el embalaje y el envío.
• Para estar seguro de que su seguro tendrá la máxima probabilidad de ser pagado, realmente necesita ser empacado por la tienda de UPS.
• OH, y puede haber aranceles aduaneros involucrados debido al envío al extranjero (internacional)
• Así que mi cabello se vuelve gris y decido enviar desde UPS Staples local a su precio de $ 106, en comparación con $ 350 más de la tienda UPS.

Ahora comienza el juego de espera, espere la llegada al centro de reparación de Nikon Toronto y espere noticias sobre el estado de la reparación, luego devuelva la lente de manera segura. Algunos artículos, como el envío, aún se aplicarían si hubiera hecho la compra localmente, pero definitivamente he hecho mi vida infinitamente más difícil al comprar un artículo tan costoso a través de las fronteras del país. Me preocuparé todos los días hasta que esa lente regrese de manera segura o lloraré si sucede algo y no hay suficiente seguro para cubrir el artículo. Si lo hubiera comprado en mi tienda favorita como de costumbre, simplemente lo habría conducido hasta allí y evitado todos estos pequeños obstáculos.

EDITAR (actualizado/agregado a continuación) 17/04/2014

• Lens llega al centro de servicio de Toronto: UPS envía una confirmación de entrega (mi riesgo de seguro de $ 5000 está bien, uf)
• 24 horas desde que Nikon recibió mi lente: no se comunicó con Nikon para confirmar que lo recibió
• Los llamo, dicen que no he incluido ningún papeleo por lo que no me contactaron
• 36 horas desde la entrega – Me comunico con ellos nuevamente (tarifas de llamadas internacionales) – Encuentran mi documentación después de decirles que está en la caja de acero de la cámara Nikon en la que está la lente.
• LoL: lo han tenido durante más de 36 horas y ni siquiera abrieron el estuche para encontrar el papeleo (en una lente de 10 grandes)
• 54 horas desde que Nikon recibió mi lente: aún no hay correo electrónico oficial ni contacto telefónico de Nikon para confirmar la entrega o la recepción de la lente 🙁

 

La lección para todos aquí en pocas palabras es que, a menos que no le importe la garantía y las reparaciones de su equipo, debe comprarlo al distribuidor autorizado de su país.

Por ejemplo:

• En Australia, compre a un distribuidor autorizado australiano
• En EE. UU., compre a un distribuidor autorizado de EE. UU.
• En Canadá, compre a un distribuidor autorizado canadiense, etc.

Comprar desde otro país es fácil de hacer, pero conseguir que las cosas se reparen bajo garantía o incluso sin garantía a través de las fronteras puede ser otro asunto.

En pocas palabras, desea garantía o reparaciones para su equipo sin temor a problemas, compre dentro de las fronteras de su país y asegúrese de que estén autorizados antes de comprar, asegúrese de guardar sus recibos. Hay algunas garantías transfronterizas que se cumplirán, algunas son en todo el mundo, pero no siempre y los períodos de tiempo de la cobertura de la garantía pueden variar drásticamente. Por ejemplo, mi lente tiene una garantía de 5 años en Canadá, pero para repararlo en los EE. UU., el período de garantía es mucho menos de 5 años. Nikon es muy estricto con las garantías transfronterizas.

En una nota especial, lo que hice no fue una compra en el mercado gris, eso es un asunto completamente diferente. Las grandes empresas de cámaras suelen tener filiales en diferentes regiones del mundo para importar, cotizar y reparar el producto del fabricante. Mercado gris se define como un producto no importado por la filial. En EE. UU., la subsidiaria oficial sería Nikon USA Inc. y en Canadá sería Nikon Canada Inc., etc. Debido a que cada subsidiaria es responsable de las garantías, establece y establece las reglas.

Por lo tanto, un artículo de cámara Nikon del mercado gris en los EE. UU. sería, por ejemplo, una cámara importada por alguien que no sea Nikon EE. UU. Las posibilidades de que el fabricante respete cualquier garantía en los artículos del mercado gris son escasas o nulas o solo la ofrecida por el vendedor original que lo importó. Usé Nikon aquí en este ejemplo, pero podría ser Canon, Sony, Sigma o cualquier otro fabricante de cámaras/lentes. Probablemente empeora aún más cuando se compra en lugares como eBay .

Para terminar, sea cuidadoso y considerado antes de comprar su costoso equipo. No compré mi lente de Canadá para ahorrar dinero, fue por disponibilidad, pero si está comprando desde otro país, es mejor que comprenda cómo afectará las futuras reparaciones y garantías. Buena suerte.

EDITAR: 15 de abril de 2014: algunos de los comentarios que he recibido a continuación presentan contenido muy útil que amplía aún más la comprensión de las limitaciones de envío, la garantía de Nikon y los problemas mundiales y puede valer la pena leerlos, casi como una extensión del artículo. (Robar)