El 5D3 de Drobo fue un desastre. ¿A qué debo cambiar?

 

Chicos, estoy muy frustrada en este momento, así que antes que nada, lamento mucho si este post resulta ser un poco llorón.  Compré un nuevo Drobo.  No funcionará y Drobo no está haciendo ningún esfuerzo para ayudarme a arreglar su producto en el que gasté $700.

Acabo de hablar con el servicio de atención al cliente de Drobo otra vez.  Me pusieron en espera durante casi 20 minutos y luego, de nuevo, me dijeron que llevarían mi caso a apoyo avanzado.  He estado trabajando con su apoyo durante dos semanas y aún no me han devuelto el dinero ni me han ayudado con mi problema.  No puedo devolverlo ahora y estoy atrapado con un producto que no funciona $700 y una compañía que se niega a cuidar a su cliente.

Realmente no me gustan las entradas de blog como esta.  Normalmente pienso que la gente se enfada demasiado rápido con las compañías en lugar de darles el beneficio de la duda.  Sin embargo, siento que Drobo no me trata con justicia.  Esta entrada de blog no es sólo una broma, es una pregunta y espero que me des respuestas en los comentarios.  En primer lugar, ¿es una casualidad o Drobo trata así a todos sus clientes?  Segundo, si Drobo ya no es la solución para mí, ¿a qué debo cambiar?

Esta es la historia: Tengo un nuevo iMac Pro (¡ay! ¡Ése dolió la cartera!) y por eso también compré el nuevo Drobo 5D3 con una conexión Thunderbolt 3.  He usado Drobo durante años y he sido dueño de dos de los Drobos de la generación anterior.  Sin embargo, noté que el nuevo Drobo se sentía muy lento, así que hice algunos diagnósticos.  En la imagen de arriba, verás que estoy obteniendo 47mb/segundo de escritura, y 73mb/segundo de lectura.  Eso es un rendimiento increíblemente pobre.

Luego me puse en contacto con el servicio de atención al cliente.  Así fue (como era de esperar):

  • Respuesta automática inmediata de Drobo “Sus preocupaciones son importantes para nosotros. Un representante de soporte responderá a su consulta lo antes posible”.
  • Dos días después, un correo electrónico de Drobo que dice “Apágalo y vuelve a encenderlo (obviamente lo había probado), toma una captura de pantalla de tu test de velocidad (ya lo había hecho una vez…), y envíanos un archivo de diagnóstico”.  Les seguí la corriente e hice esto en 24 horas.
  • Tres días más tarde (después de unos cuantos mensajes de marketing adicionales y respuestas automáticas), recibo un correo electrónico diciendo que esto ha sido enviado a soporte avanzado.
  • Cinco días después, aún no hay respuesta del soporte avanzado, así que llamé.
  • El servicio telefónico de atención al cliente dice: “Enciéndelo y apágalo, trata de resetear el cable, haz el diagnóstico de nuevo, haz otra prueba de velocidad”.  Ya había hecho esto varias veces hasta ahora.  No está seguro, así que dice que buscará apoyo avanzado y me llamará esa tarde.
  • No devolvió la llamada esa tarde.
  • Tres días después, un mensaje de correo electrónico de una sola línea que decía: “Perdón por el retraso, me puse de nuevo en contacto con el soporte avanzado”.
  • Un día más tarde, un correo electrónico que esencialmente dice, “Uh…. prueba un cable diferente (ya lo hemos intentado), envía otro archivo de diagnóstico (OTRO?!??!!?)….prueba un nuevo ordenador.”  Ugh.
  • Llamo de nuevo.  Veinte minutos en espera.  Yo les digo: “Oye, no estoy tratando de ser una molestia, pero necesito que me devuelvas el dinero o que arregles este producto antes de que cuelgue hoy”.  Bla, bla, bla.  Lo mismo que antes.  “Llevará tiempo encontrar una solución.  Me pondré en contacto con apoyo avanzado.”  Fue entonces cuando les dije que pasaría ese tiempo escribiendo este artículo en el blog para contarles a otros fotógrafos cómo tratan a sus clientes.

Hice algo que me prometí a mí mismo que nunca haría.  Saqué la tarjeta de “¿Sabes con quién estás hablando?”.  Ack.  Avergonzante.  Me avergüenzo de mí mismo.  Le dije: “Bueno, si te vas a tomar un par de días más en esto, voy a pasar ese tiempo escribiendo un post en el blog para el millón de seguidores de Improve Photography sobre cómo tratar a tus clientes”.  Asqueroso.  Mi comentario fue arrogante y pomposo… pero estaba desesperado.  ¿Pueden perdonarme todos?  Yikes.  No fue mi mejor momento.

Así que ahora tengo el valor de una carrera de fotos en un dispositivo por el que pagué $700, que no está funcionando correctamente.  Intenté desesperadamente que el servicio de atención al cliente de Drobo se preocupara por mí como cliente, aunque fuera un poco, pero a ellos no les importaba lo más mínimo.  Entiendo completamente que a veces las cosas van mal con un producto y que puedo tener un problema de casualidad, pero no parece que estén siendo justas.

Fui a Youtube para ver si otros estaban teniendo la misma experiencia con las velocidades lentas en el Drobo 5D3 cuando me encontré con este vídeo de Mihir Shah, CEO de Drobo, diciéndole a Scott Kelby cómo se están centrando realmente en la experiencia del cliente y en el buen soporte al cliente. Se sentía como una patada en los pantalones.

Así que…. ¿qué hago ahora?

No sé cuál es la respuesta aquí.  Los estoy buscando para que me den un consejo.  ¿Estoy siendo demasiado impaciente con Drobo y debería esperar?  ¿O he visto lo suficiente como para saber que Drobo no se preocupa por mí como cliente y que debo ir a otra parte?

¿Qué es mejor que Drobo?  ¿Lo prometes? ¿Gtech? ¿LaCie? ¿CMA?  ¿WD?  ¡IDK!  He leído nuestra reseña de Drobo vs Synology y me interesa eso ahora…. Sólo quiero algo que funcione con Thunderbolt 3, que me permita usar unidades de diferentes tamaños y en las que la empresa se preocupe realmente por sus clientes.

¿Qué han encontrado que funciona mejor?

 

 

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