5 consejos para mantener a sus clientes de fotografía contentos y regresando

En mi ciudad, hay unos 6 Walmarts, pero hago lo mejor que puedo para ir sólo a uno de ellos. Apuesto a que muchos de ustedes son así con ciertas tiendas. Con mi Walmart, sé dónde está todo, puedo entrar y salir rápidamente, parece más limpio y, en general, me siento más cómodo. No es que los otros Walmarts sean malos, pero he encontrado uno que funciona para mí, así que me quedo con él.  

5 consejos para mantener a sus clientes de fotografía contentos y regresando

Enfrentémoslo, hay toneladas de fotógrafos en estos días. Si un cliente no está completamente satisfecho conmigo, él o ella puede fácilmente ir a buscar otro fotógrafo. Todos necesitamos ser como esa tienda favorita. Necesitamos ser los fotógrafos que hacen las cosas fáciles y las hacen sentir cómodas, para que siempre nos elijan a nosotros. Eso puede sonar difícil, pero hay cosas que usted puede hacer para crear esos clientes que regresan. Veamos 5 consejos para mantener a sus clientes de fotografía contentos y regresando .

1. Llámelos por su nombre

Una de las cosas que realmente me sorprende de mi banco es que el gerente de alguna manera ha aprendido mi nombre. No recuerdo cuándo empezó a suceder, pero un día me acerqué y ella me llamó por mi nombre antes de que yo dijera nada. A partir de ese momento, me sentí completamente diferente con respecto a ese banco y a ese gerente. Me sentí conectada, preocupada, y sigo yendo allí cada vez.

Los nombres son poderosos. Es una parte de lo que somos, y usar el nombre de alguien atrae su atención y hace que se sienta especial. Necesitas usar los nombres de tus clientes tan a menudo como puedas. Esto comienza cuando se le presentan por primera vez y continúa a lo largo del rodaje y en cualquier otro momento en que los vea. Si te encuentras con ellos en la tienda y puedes recordar su nombre y el nombre de su hijo, te garantizo que eso tendrá un impacto.

Mucha gente lucha con recordar nombres, y yo soy uno de los peores. No sólo olvidaré los nombres de las personas una vez que termine el rodaje, sino que a veces olvido los nombres durante el rodaje. No sé por qué tengo este problema, pero es una verdadera lucha. Hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a recordar los nombres. Primero, cuando conozcas a alguien, repítele su nombre justo cuando lo aprendas y dilo unas cuantas veces en el siguiente minuto. Dos, hacer algún tipo de conexión con el nombre. ¿Te recuerda a algo o a alguien? Conéctalo con la nueva persona y es más probable que lo recuerdes. Si ninguno de estos funciona, hay otro truco astuto que funciona al menos para la sesión de fotos. Anota sus nombres en alguna parte. Podría ser un trozo de cinta en la parte posterior de su cámara o una nota dentro de su teléfono. ¡Sólo asegúrate de que no lo vean!

2. Hacer preguntas y hablar sobre su vida

¿Alguna vez has empezado a hablar de algo importante para ti y la persona no estaba realmente prestando atención? ¿Cómo te hizo sentir eso? Todos tenemos cosas en nuestra vida que son importantes, y nos gusta cuando a otras personas les importa lo mismo. Así es como normalmente hacemos amigos. Encontramos personas que tienen algo en común, como un equipo deportivo o un pasatiempo.

Si te interesas por la vida de tus clientes, ellos pensarán que eres más un amigo que un fotógrafo. Disfrutarán más estando cerca de ti y es más probable que te contraten una y otra vez.

Esto tampoco es tan difícil de hacer. Simplemente estar interesado en quiénes son. Haga preguntas. ¿Qué es lo que hacen? ¿Qué es lo que disfrutan? ¿Cuál es su película favorita? ¿Les gustan los deportes?

 

Sigue haciendo preguntas y cuando encuentres algo con lo que te conectes, concéntrate en eso. Lo disfrutará porque es algo que le importa, y creará un vínculo con el cliente.

3. Comunicación clara y constante

No hay nada más frustrante que no saber lo que estás haciendo o estar confundido. Odio ir y hacer algo nuevo porque eso significa que tengo que tratar de averiguar cómo funciona todo. ¿Cómo llego a este lugar? ¿Dónde aparco? ¿Qué debo hacer ahora? Realmente me hace sentir incómodo.

Tus clientes son iguales. Necesitan saber qué hacer durante todo el proceso, para sentirse cómodos. La mejor manera de hacerlo es a través de una comunicación clara y constante. Antes de la sesión, explique cómo funcionan todos los precios, sesiones y pedidos. Luego, durante el rodaje, dígales exactamente lo que necesitan hacer. ¿Dónde deberían estar y qué necesitan hacer? Por supuesto, usted puede ir demasiado lejos en esto y hacer que se sientan incómodos, pero es mejor dar demasiadas instrucciones en lugar de muy poco.

Recordar todo lo que necesitas decirle a un cliente puede ser abrumador. La mejor manera de hacerlo es tener un flujo de trabajo y documentos ya hechos. Con un flujo de trabajo, usted tiene pasos que dar con cada uno de sus clientes. De esta manera, lo haces de la misma manera cada vez y no tienes que recordar lo que viene después. A continuación, cree plantillas de correo electrónico o documentos que pueda reutilizar una y otra vez.

4. Regalos

Hace varios años pedí por primera vez a esta imprenta. Cuando abrí la caja, para mi sorpresa, ¡había un imbécil! Ahora, un chupón es algo extremadamente barato, pero por alguna razón, me sentí muy feliz con este chupón y lo aprecié.

Los regalos son una gran manera de construir relaciones con sus clientes. Los hace sentir especiales y pensarán muy bien de usted. Lo increíble es que no tienen que ser algo gigantesco. Lo único que importa es que les estás dando algo que no esperan.

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También me aseguraré de que quede claro que es un regalo. Si no saben que están recibiendo algo extra, no lo apreciarán. Todo lo que tienes que decir es: “Normalmente recibirías _____, pero yo quería hacer algo especial por ti, así que te estoy regalando ________. “

Hay varias cosas diferentes que usted puede regalar a sus clientes. Podría ser algo relacionado con la fotografía como impresiones adicionales, digitales o tiempo. Todos ellos le cuestan muy poco, pero tienen un alto valor percibido. Una impresión puede costarle de $1 a $10, pero usted podría decir que vale de $50 a $200. Además de las cosas relacionadas con la fotografía, puedes dar otras cosas. He dado tarjetas de regalo, vino y dulces. Una buena idea es averiguar qué es lo que les gusta e ir con eso.

5. Decir cosas amables

¿Puedes recordar una vez que alguien dijo algo realmente malo para ti? ¿Y cuando alguien dijo algo muy bonito? Recordamos las palabras que la gente nos dice, especialmente cuando esas palabras son extremas. Si usted es extremadamente amable y dice cosas maravillosas a sus clientes, les alegrará el día, y ellos lo recordarán.

Hago esto de diferentes maneras. Cuando alguien me reserva para una boda, le envío una tarjeta de agradecimiento diciéndole lo emocionada que estoy. Hago esto de nuevo después de la boda y me aseguro de decir qué es lo que más me gustó de la boda. Durante las sesiones, me aseguro de tranquilizarlos con respecto a su aspecto y de felicitarlos por diferentes cosas, dependiendo de la situación.

No te estoy pidiendo que cambies tu personalidad y seas realmente falso, pero todo el mundo puede decir algo agradable. Sea real y encuentre cosas reales que decir a sus clientes. Puedes felicitarlos por su atuendo, su sonrisa o simplemente decirles lo mucho que te divertiste con ellos. Nada de eso les hará sentir mejor con respecto a la sesión y a ti.

Conclusión

Conseguir nuevos clientes es la parte más difícil de manejar un negocio de fotografía. Una vez que los recibes, tienes que asegurarte de mantenerlos y de que sigan volviendo. La manera más fácil de hacer esto es asegurarse de que tengan una experiencia maravillosa y que disfruten de estar cerca de usted. Pruebe algunos de estos consejos y vea cómo cambian las cosas. Puede que se sorprenda de lo diferente que se sienten sus clientes y usted. 

 

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